Bursa ilinde 1 il Tüketici Hakem Heyeti ve 5 ilçe Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere toplam 6 adet Tüketici Hakem Heyeti faaliyetine devam ediyor.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; 2023 yılı için parasal sınırları bir kez daha hatırlatalım.

1 Ocak 2023 – 31 Aralık 2023 tarihleri arasında geçerli olmak üzere, 2023 yılı için yapılacak başvurularda değeri 66 bin TL altında bulunan uyuşmazlıklarda, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.

- İl Tüketici Hakem Heyetleri il sınırları içinde, İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir. Tüketici Hakem Heyeti kurulmayan ilçelerde bakanlıkça o ilçe için belirlenen Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.

- Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılabilir.

- Başvuru yapılabilecek ilçede Tüketici Hakem Heyeti’nin kurulmamış olması halinde, başvurular o ilçe kaymakamlığına (Tüketici Hakem Heyeti İrtibat bürolarına) yapılabilir.

66 bin TL üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri’ne başvurulması gerekiyor.

Tüketici Hakem Heyetleri yerine getirdikleri önemli hizmetler nedeniyle tüketici haklarının korunması noktasında lokomotif görevi üstlenen Bursa nezdindeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2022 yılında 50 milyon 436 bin TL değerinde, toplam 21 bin 795 başvuru yapıldı.  2022 yılında il ve ilçe Tüketici Hakem Heyetleri’nde toplam 19 bin 799 uyuşmazlık dosyası karara bağlanırken, yüzde 49 lehte, yüzde 47 aleyhte ve yüzde 4 oranında da görevsizlik kararı verildi.

Ayrıca ‘Haksız Fiyat Artışı Sistemi’ne (HFA) gelen şikâyetler üzerine Bursa Ticaret İl Müdürlüğü tarafından 3 bin 500 civarında işletme denetlendi.  Büyükşehir Belediyesi ile koordineli olarak Fiyat etiketine aykırılık, tüketiciyi yanıltıcı etiket ve bilgiler, raf ile kasa arasındaki fiyat etiketi farklılığı Ticaret İl Müdürlüğü tarafından yaptırım uygulanırken; haksız fiyat artışının idari yaptırımları ise Ticaret Bakanlığı’na iletilerek Bakanlık da gerekli işlemleri yapıyor. Haksız fiyat artışı denetimlerinde farkı belirlemek için firmanın satış yaptığı ürünlerin son 3 aylık alış faturaları talep ediliyor. İşletmeye bir hafta süre verilip faturalarda gerekli tetkik yapıldıktan sonra Ticaret Bakanlığına gerekli bilgi iletiliyor. Bakanlık da ‘Haksız Fiyat Artışı Değerlendirme Kurulu’nun değerlendirmeleri sonucu işlem yapılıyor.

Tüketicinin satın aldığı mal ve hizmet ayıplı ise hakkını araması en doğal hakkıdır.  

Gereksiz yere tüketmek kendimize ve ülkemizin ekonomisine zarardır.

Soru ve sorunlarınız için ‘Alo 175 Tüketici Hattı’ndan bilgi edinebilirsiniz.

                                                      * * * * *

Yazının son bölümünde de Bursa ve ilçelerinin 19 yıllık verilerini sizlerle paylaşmak istiyorum.

BURSA TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ İSTATİSTİKLERİ

(İl ve ilçelerde alınan Tüketici Hakem Heyetleri’nin kararları)

Hakem Heyetleri Kararları         Lehte        Aleyhte

2004 Yılı       1.465              1.330               135

2005 Yılı        1.767             1.582               185

2006 Yılı        3.360             3.007               353

2007 Yılı       3.286             2.771              515

2008 Yılı        3.724             3.345              379

2009 Yılı        4.886             4.410             476

2010 Yılı        5.951              4.959             992

2011 Yılı        6.137             3.775          2.362

2012 Yılı       30.768           28.017          2.751

2013 Yılı        64.574           61.394         3.180

2014 Yılı      127.847        122.794         5.053

2015 Yılı      165.164          156.509       8.655

2016 Yılı        67.456             55.040      10.112

2017 Yılı        25.486             20.981      4.069 

2018 Yılı       20.737            13.062         5.064

2019 Yılı        17.975           10.918        6.469

2020 Yılı       20.668            12.022          8.013

2021 Yılı       22.363           12.534          8.975

2022 Yılı       19.799             9.717          9.344